Políticas de Privacidad

Última actualización: 23 de septiembre de 2026.

Al hacer uso de https://psicolaria.com, compartirás con nosotros información que posea relevancia para ti. Como parte integral de nuestro compromiso, el manejo adecuado de estos datos y la transparencia en su utilización son prioridades fundamentales para Psicolaria SpA (en adelante denominada indistintamente como “Psicolaria”). A los Usuarios de la Plataforma y a quienes accedan a cualquiera de los servicios proporcionados por Psicolaria (en adelante referidos como la “Plataforma”), se les informa acerca de la política relativa al tratamiento y salvaguarda de los datos personales que puedan ser recolectados en el contexto de la prestación de servicios o el acceso a la Plataforma llevado a cabo por Psicolaria en calidad de entidad responsable del tratamiento de datos, registrada con el Rol Único Tributario 77.639.436-K, y debidamente representada por José Tomás Bussenius Arango, cédula de identidad número 22.701.939-5, ambos domiciliados para estos efectos en Diego Portales 1346, departamento 152-T2, Valparaíso, Chile.

Solicitamos encarecidamente que procedas a la lectura detenida de la siguiente Declaración de Privacidad para obtener un conocimiento más exhaustivo acerca de la información personal que recolectamos, así como para comprender cómo llevamos a cabo el uso y la compartición de tu información personal, en adición al reconocimiento de tus derechos al respecto.

Psicolaria pone a disposición una Plataforma digital basada en la web, cuyo propósito radica en la interconexión de personas naturales que requieran asistencia psicológica a distancia (denominadas en adelante como “Consultantes”) con profesionales en los campos de la psicología que ofrezcan consultas en línea (conocidos como “Profesionales”).

En calidad de entidad responsable del tratamiento de registros o bases de datos, Psicolaria garantiza que las operaciones llevadas a cabo y los servicios prestados sean ejecutados en conformidad con los estándares estipulados por la Ley N° 19.496 que regula la Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 referente a la Protección de la Vida Privada, y respetando íntegramente las disposiciones establecidas en el artículo 19 N° 4 de la Constitución Política de la República, así como la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales, a partir de su entrada en vigencia. Asimismo, nos ajustamos a las mejores prácticas en lo concerniente a datos personales.

La Plataforma se encuentra disponible para Usuarios residentes en distintos países. El responsable del tratamiento es Psicolaria SpA, sociedad constituida y domiciliada en Chile, por lo que la legislación chilena constituye el marco base de esta Política de Privacidad. Al utilizar la Plataforma desde fuera de Chile, el Usuario entiende y consiente que sus Datos Personales sean tratados y almacenados fuera de su país de residencia, con las medidas de seguridad y confidencialidad descritas en este documento. Lo anterior se aplica sin perjuicio de los derechos adicionales que la legislación local del Usuario pueda reconocerle, según se indica en la sección “Condiciones especiales para ciertas jurisdicciones”.

CLÁUSULA PRIMERA: DEFINICIONES

Las definiciones que empiezan con mayúscula (salvo cuando se utilicen al inicio de una oración, para identificar nombres propios, o cuando el uso de mayúsculas sea pertinente de acuerdo a las reglas gramaticales) tendrán el significado atribuido a continuación, o aquel asignado expresamente en los Términos y Condiciones y/o en las Políticas de Privacidad.

Actividades de tratamiento: en virtud de lo dispuesto en la letra o) del artículo 2° de la Ley N° 19.628, “cualquier operación o conjunto de operaciones o procedimientos técnicos, automatizados o no, que permitan la recolección, almacenamiento, grabación, organización, elaboración, selección, extracción, comparación, interconexión, disociación, comunicación, cesión, transferencia o eliminación de datos personales, o su utilización de cualquier otra forma”.
Consultante o Paciente: personas naturales que requieran atención psicológica, accediendo a servicios profesionales a través de la Plataforma y registrándose con tal fin.
Contenido: engloba cualquier forma de información, ya sea gráfica o textual, imágenes, audio y video, incluyendo, aunque sin limitarse a ello, la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, gráficos, imágenes o ilustraciones, textos, diseño, esquemas, mapas y otros elementos presentados por Psicolaria en la Plataforma (junto con cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como algoritmos computacionales y programas, independientemente de si dicho Contenido sea creado, suministrado o generado por Psicolaria, los Usuarios de la Plataforma, los Clientes o terceros.
Comunicación o transmisión de datos: conforme a la letra c) del artículo 2° de la Ley N° 19.628, “dar a conocer de cualquier forma los datos de carácter personal a personas distintas del titular, sean determinadas o indeterminadas”.
Datos Personales: de acuerdo con lo señalado en la letra f) del artículo 2° de la Ley N° 19.628, hacen referencia a “los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables”.
Datos Personales Sensibles: según lo señalado en la letra g) del artículo 2° de la Ley N° 19.628, se refieren a “aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual”.
Encargado del tratamiento de datos: persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del responsable, como resultado de una relación jurídica que los vincula.
Equipos: hace referencia a teléfonos móviles, smartphones, tablets, computadores y cualquier otro dispositivo electrónico que permita el acceso a la Plataforma.
Habilitante legal: condición establecida en la ley que autoriza el tratamiento de datos personales. Conforme al artículo 4° de la Ley N° 19.628, el tratamiento de datos personales solo es válido si es autorizado por la ley o si el titular expresa su consentimiento de manera explícita.
Perfil: denota la cuenta personal creada por cada Usuario para validar su registro en la Plataforma, basada en la información personal requerida por Psicolaria.
Plan o Suscripción: representa el servicio recurrente y continuado contratado por el Cliente.
Plataforma: abarca el sitio web, los servicios proporcionados, la información y las comunicaciones asociadas con Psicolaria, por medio de las cuales los Usuarios pueden gestionar la programación, la calendarización, el cobro, el pago, la emisión de documentos tributarios y otros aspectos de sus servicios profesionales, además de permitir al Consultante encontrar al profesional adecuado, agendar una cita y remunerar por los mencionados servicios.
Política de Privacidad: se refiere a las directrices sobre privacidad de Psicolaria, las cuales están disponibles para su consulta en la Plataforma.
Profesionales: hace referencia a personas naturales o jurídicas, o sus representantes de cualquier forma, que establecen un Perfil en la Plataforma con el fin de gestionar sus servicios profesionales o que se inscriben como profesionales en la Plataforma.
Responsable del registro o banco de datos: de acuerdo con la definición expuesta en la letra n) del artículo 2° de la Ley N° 19.628, se trata de “la persona natural o jurídica privada, o el respectivo organismo público, a quien compete las decisiones relacionadas con el tratamiento de los datos de carácter personal”.
Servicios: incluye todos los servicios ofrecidos a través de la Plataforma, así como otros servicios proporcionados por Psicolaria, a los cuales los Usuarios pueden acceder por medio de la Plataforma y sus Equipos.
Terceros: abarca cualquier persona o entidad que no sea el titular de los datos, el responsable del registro o banco de datos, o sus correspondientes mandatarios o encargados de tratamiento.
Términos y Condiciones: engloba los términos generales y las condiciones de uso aplicables al acceso y utilización que cualquier persona natural o jurídica, o sus representantes, realicen en la Plataforma y en cualquiera de los servicios proporcionados por Psicolaria.
Titular de datos: en concordancia con la definición contenida en la letra ñ) del artículo 2° de la Ley N° 19.628, el titular de datos hace referencia a “la persona natural a la que se refieren los datos de carácter personal”.
Transferencia de Datos Personales: se lleva a cabo cuando el responsable envía información o Datos Personales a un receptor, quien a su vez es responsable del tratamiento y puede encontrarse dentro o fuera del país.
Tratamiento de datos: denota cualquier operación o conjunto de operaciones o procedimientos técnicos, ya sean automatizados o no, que permitan la recolección, almacenamiento, grabación, organización, elaboración, selección, extracción, comparación, interconexión, disociación, comunicación, cesión, transferencia, transmisión o eliminación de datos personales, o su utilización de cualquier otra forma.
Usuarios: abarca toda persona natural o jurídica, o sus representantes de cualquier forma, que utilice o se registre en la Plataforma, quienes pueden clasificarse como Profesionales y Consultantes.
Visitantes: hace referencia a quienes acceden a la Plataforma sin registrarse como usuarios y sin agendar una cita con alguno de los profesionales, limitando su actividad a la navegación por la Plataforma.

RESPONSABLE DEL REGISTRO O BANCO DE DATOS

Psicolaria SpA, sociedad por acciones, Rol Único Tributario número 77.639.436-K, domiciliada en Diego Portales 1346, departamento 152-T2, comuna de Valparaíso, Chile. Correo electrónico de contacto en materia de datos personales: administracion@psicolaria.com

PRINCIPIOS EN EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales que lleva a cabo Psicolaria SpA se rige por los siguientes principios:

Principio de licitud del tratamiento. Todo tratamiento de datos personales que se realice se efectuará en conformidad con la ley, es decir, en cumplimiento de las disposiciones que regulan el tratamiento de datos personales y, en particular, la Ley N° 19.628.
Principio de finalidad. Los datos personales siempre serán recolectados y tratados con fines específicos, explícitos y lícitos.
Principio de proporcionalidad. Psicolaria SpA solo tratará los datos personales que sean necesarios y pertinentes según la finalidad para la cual estén siendo tratados.
Principio de temporalidad. Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo razonable y necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento.
Principio de calidad. Psicolaria SpA tomará todas las precauciones necesarias para que los datos personales que se traten sean siempre exactos, completos y actuales en relación con los fines del tratamiento. En consecuencia, se tomarán todas las medidas para suprimir o rectificar aquellos datos personales que sean inexactos, incompletos y/o que se encuentren desactualizados.
Principio de responsabilidad. Toda actividad de tratamiento de datos personales se llevará a cabo de manera responsable y en conformidad con todos los principios, deberes y obligaciones establecidos por la ley y, en particular, la Ley N° 19.628.
Principio de seguridad. El tratamiento de datos personales se realiza implementando las medidas técnicas y organizativas necesarias en consideración a los riesgos asociados al tratamiento, para proteger los datos personales contra el tratamiento no autorizado, pérdida, filtración, daño o destrucción. Las medidas concretas que Psicolaria SpA aplica se detallan en la sección “Medidas de seguridad y protección de los datos” de esta Política.
Principio de transparencia e información. Es posible acceder a la Política de Privacidad a través del sitio web de Psicolaria (https://psicolaria.com). Además, toda la información relacionada con el tratamiento se proporcionará a los titulares de los datos personales involucrados de manera precisa, clara, inequívoca y de forma gratuita.
Principio de confidencialidad. Psicolaria SpA mantendrá en secreto y confidencialidad adecuada respecto de los datos personales a los que accede y que no han sido obtenidos de fuentes accesibles al público, conforme a lo establecido en el artículo 7° de la Ley N° 19.628. Asimismo, se adoptarán todos los controles y medidas apropiadas para preservar el secreto y confidencialidad.

ACTIVIDADES DE TRATAMIENTO Y MARCO NORMATIVO HABILITANTE

De acuerdo con lo establecido en el artículo 4° de la Ley N° 19.628, el tratamiento de datos personales requiere de una base legal para ser llevado a cabo, la cual, en el contexto de la normativa chilena actual, puede ser el consentimiento del titular de los datos o la ley.

En términos generales, la base legal para que Psicolaria SpA trate datos personales será el consentimiento del titular, ya sea porque es necesario para la prestación de los servicios ofrecidos a través del sitio web, o porque el titular manifiesta su voluntad de manera clara e informada.

En situaciones excepcionales, Psicolaria SpA deberá comunicar los datos en cumplimiento de una obligación legal, tal como podría ocurrir si son requeridos en el contexto de un procedimiento judicial. En tales casos, Psicolaria SpA se compromete a notificar al titular en la dirección de correo electrónico proporcionada al momento del registro, salvo que la ley se lo prohíba.

CONTENIDO DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad aborda la manera en que se tratan los Datos Personales recopilados al acceder o utilizar los Servicios y/o la Plataforma. Esta Política de Privacidad se aplica exclusivamente al tratamiento de datos que recopilamos a través de los Servicios y/o la Plataforma y no al tratamiento de datos recopilados por terceros.

Psicolaria SpA es el responsable de los Datos Personales recopilados en relación con el acceso o uso de los Servicios y/o la Plataforma. La Plataforma podría ocasionalmente contener enlaces o hipervínculos que permitan acceder a sitios web de terceros distintos de Psicolaria. Psicolaria SpA no se hace responsable de estos sitios web, por lo que, si sigue dichos enlaces, aquellos tendrán sus propias políticas de privacidad y términos y condiciones de uso, por los cuales Psicolaria SpA no se responsabiliza.

MECANISMOS DE CAPTURA O RECOPILACIÓN DE DATOS PERSONALES

Psicolaria SpA recopilará datos de los Usuarios y/o Visitantes que hagan uso de sus Servicios y/o la Plataforma a través de dos mecanismos:

Mecanismos automáticos. Mediante el uso de cookies, se podrán recopilar automáticamente los Datos Personales al acceder y/o utilizar los Servicios y/o la Plataforma, lo cual se verificará mientras la sesión del Usuario se mantenga activa o el Visitante continúe navegando en la Plataforma. Adicionalmente, a través de procesos informáticos realizados para generar registros de las actividades de los Visitantes del sitio web, se podrá obtener información general con el objetivo de establecer patrones de actividad, navegación y audiencia. Esto no implicará la identificación personal de quienes accedan al sitio web. Psicolaria SpA se reserva el derecho de utilizar dicha información general con el fin de mejorar el contenido del sistema, siempre de manera desvinculada de la persona cuyos datos fueron recopilados durante su navegación.

Mecanismos manuales. Requerimientos formales y expresos de información a cualquier persona que pretenda registrarse como Usuario en la Plataforma o que quiera acceder a la agenda de los servicios proporcionados por el Profesional. Esto implica la recolección de Datos Personales. En este caso, los Datos Personales del Consultante para crear su Perfil, para el agendamiento, pago y envío de recordatorios y confirmación de los servicios a los que accede a través de la Plataforma, serán proporcionados directamente por ellos.

Los datos recopilados serán siempre de mayores de edad. Los Datos Personales de Consultantes menores de edad serán proporcionados por su representante legal, quien indicará que la atención es para un menor de edad. Si es menor de 18 años y no actúa ni está representado ni autorizado por su representante legal, por favor, no intente registrarse como Usuario, ni acceder ni utilizar de otra forma los Servicios o la Plataforma, ni enviarnos ningún Dato Personal. Si llegamos a saber que hemos recopilado Datos Personales de un menor de edad que no está representado ni autorizado por su representante legal, eliminaremos esa información a la brevedad posible. Si considera que un menor de edad, en las condiciones señaladas, podría haber proporcionado Datos Personales, le solicitamos comunicar dicha circunstancia a la brevedad posible a consultas@psicolaria.com.

No obstante lo anterior, Psicolaria SpA se reserva el derecho de adoptar las medidas apropiadas para verificar la veracidad de la edad del Consultante. Entre otras, Psicolaria SpA, ya sea directamente o a través de terceros, llevará a cabo las consultas que considere necesarias para validar la identidad del Consultante y corroborar los datos personales proporcionados. Entre estas consultas se incluyen: (i) solicitud de información adicional o documentación; (ii) realización de ciertos pasos para confirmar la titularidad del correo electrónico o de los instrumentos financieros; y (iii) comparación de la información con bases de datos de terceros u otras fuentes. Por lo tanto, el Consultante acepta que la Plataforma utilice cualquier método de verificación de identidad para comprobar la exactitud de los datos proporcionados.

TIPOS DE DATOS PERSONALES RECOGIDOS POR PSICOLARIA

Dependiendo de la interacción del Profesional, Consultante y/o Visitante en el sitio web y/o la Plataforma, Psicolaria SpA podrá recopilar y procesar toda o parte de la siguiente información.

Datos que permiten individualizar al Consultante y al Profesional. Al registrarse en la Plataforma, el Usuario creará su Perfil e informará, para estos efectos: nombre completo y/o razón social; fecha de nacimiento; género; número de cédula de identidad y/o Rol Único Tributario; profesión y especialidad, en caso de tenerla; domicilio; número de teléfono; dirección de correo electrónico; y datos bancarios (nombre del banco, tipo de cuenta y número de cuenta).

En el caso de los Consultantes, para el agendamiento, pago y envío de recordatorios y confirmación de los servicios agendados a través de la Plataforma, se proporcionará: nombre completo, número de cédula de identidad, fecha de nacimiento, domicilio, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

A esta información identificatoria se agregarán, en el caso de los Profesionales, una fotografía reciente y una breve reseña que (i) explique en qué materias ha centrado su práctica profesional; (ii) haga referencia a sus años de experiencia; y (iii) describa y caracterice sus servicios.

Datos relacionados con la forma de pago de los servicios. No se requerirá información bancaria al Consultante por parte de Psicolaria SpA, sino por parte de sitios web de terceros distintos de Psicolaria, a través de los cuales el Consultante verifique el pago de los servicios. Esto dependerá además del método de pago seleccionado por el Consultante, que se informará debidamente en la Plataforma. Sin embargo, de manera excepcional, Psicolaria SpA podría requerir la información bancaria del Consultante en el caso de que sea necesario para la devolución de dinero, después de verificar la cancelación de los Servicios.

Datos recopilados al navegar. Cuando un Usuario y/o Visitante accede al sitio web se recopilará: actividad en el sitio web, que se recopila mediante el uso de cookies en el navegador; dirección IP; interacciones con la Plataforma; sistema operativo del dispositivo; registros (logs); detalles de compras e historial; servicios contratados; y datos del dispositivo.

Calificación del servicio y comentarios de los Consultantes. Los Consultantes podrán calificar el servicio con una puntuación de 1 a 5 estrellas y dejar comentarios adicionales, respetuosos y moderados. Toda esta información será recopilada y almacenada por Psicolaria SpA, y estará accesible para los Usuarios y Visitantes, permitiendo que los Consultantes tomen decisiones informadas de consumo.

Datos Personales Sensibles. Historias clínicas de los Consultantes, indicaciones emitidas por el Profesional, resultados de exámenes, diagnósticos clínicos, estado de salud actual, informes y género del paciente, entre otros. Estos Datos Personales Sensibles del Consultante podrían ser recopilados por el Profesional para la prestación de los servicios. Esta información podría ser cargada en la Plataforma y almacenada en sus servidores. En este contexto, el Profesional actúa como responsable del tratamiento, ya que determina los medios y fines para el tratamiento de los datos, mientras que Psicolaria SpA actúa como encargado o mandatario. El Profesional es responsable de contar con las autorizaciones legales necesarias de los titulares de los datos para el tratamiento, o de que exista otra base legal para el mismo. Psicolaria SpA únicamente comunicará esta información a los proveedores de servicios de alojamiento de datos señalados en esta Política, se compromete a no compartirla con terceros para fines distintos a la ejecución del contrato, y a mantener su confidencialidad y reserva. Las medidas concretas de protección aplicables a estos datos se detallan en la sección “Medidas de seguridad y protección de los datos”.

USO DE DATOS DE GOOGLE CALENDAR

Integración con Google Calendar. Psicolaria permite que los Profesionales que así lo autoricen conecten su cuenta de Google Calendar a la Plataforma, con la finalidad de facilitar la gestión de sus horarios y evitar conflictos de disponibilidad al momento de programar sesiones. Esta integración es opcional, no es necesaria para utilizar la Plataforma, y requiere la autorización expresa del Profesional mediante el flujo de consentimiento de Google.

Permisos solicitados. Psicolaria solicita únicamente los dos permisos mínimos indispensables para que la integración funcione:

https://www.googleapis.com/auth/calendar.readonly — para mostrar al Profesional la lista de sus calendarios, permitirle elegir cuál desea sincronizar y consultar sus horarios ocupados, de modo de no ofrecer a los Consultantes una hora que ya no está disponible.
https://www.googleapis.com/auth/calendar.events — para crear, actualizar y eliminar en el calendario del Profesional los eventos correspondientes a las sesiones reservadas a través de la Plataforma, incluyendo, cuando corresponda, el enlace de videollamada asociado a la sesión.

Psicolaria no solicita permisos para crear o eliminar calendarios, modificar sus reglas de acceso ni compartirlos con terceros. El Profesional puede consultar y gestionar en todo momento los permisos concedidos desde su propia cuenta de Google.

Datos de Google Calendar a los que se accede. Cuando un Profesional autoriza la conexión, Psicolaria podrá acceder y tratar la siguiente información: los identificadores, nombres y zonas horarias de los calendarios del Profesional (los identificadores pueden coincidir con la dirección de correo electrónico de la cuenta de Google); los horarios ocupados y libres de dichos calendarios; y el título, fecha, hora, duración, descripción e identificador de los eventos necesarios para sincronizar las sesiones.

Finalidades del uso de datos de Google Calendar. Los datos obtenidos desde Google Calendar se utilizan exclusivamente para: sincronizar la agenda del Profesional con Psicolaria; evitar la asignación de horarios ocupados; crear, modificar y gestionar los eventos correspondientes a las sesiones reservadas; mantener actualizada la disponibilidad del Profesional; y enviar recordatorios y confirmaciones relacionadas con las sesiones, cuando corresponda.

Limitaciones de uso y no publicidad. Psicolaria no utiliza los datos obtenidos desde Google Calendar para publicidad, venta de información, elaboración de perfiles comerciales, prospección comercial, entrenamiento de modelos de inteligencia artificial, ni para compartirlos con terceros ajenos a la prestación del servicio.

El uso que Psicolaria hace de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Psicolaria no permitirá que personas revisen estos datos, salvo que: el Profesional haya otorgado su consentimiento; sea necesario por razones de seguridad, para investigar un abuso o para cumplir la ley; o sea necesario para el funcionamiento interno de la integración, aplicando medidas de confidencialidad.

Almacenamiento y seguridad. Los datos relacionados con la conexión de Google Calendar se utilizan únicamente mientras el Profesional mantenga activa la integración. Los tokens de acceso y actualización de Google se resguardan conforme a lo descrito en la sección “Medidas de seguridad y protección de los datos” y se utilizan exclusivamente para mantener la integración activa.

Los datos obtenidos a través de las API de Google se transmiten siempre cifrados mediante el protocolo TLS, se almacenan con acceso restringido y se eliminan al revocarse la integración. Estos datos no quedan sujetos al plazo general de conservación de diez años establecido en la sección “Plazo de conservación de datos” de esta Política: se conservan mientras la integración esté activa o hasta que el Profesional solicite su eliminación, y una vez revocada la integración o solicitada la eliminación, Psicolaria eliminará o anonimizará los datos asociados dentro de un plazo razonable.

Revelación a terceros. Psicolaria no comparte los datos de Google Calendar con terceros, salvo con proveedores de servicios que actúen como encargados del tratamiento y que sean estrictamente necesarios para operar la integración y la Plataforma, por ejemplo, el proveedor de alojamiento del sitio, o cuando exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente. Dichos proveedores deben mantener la confidencialidad y no pueden usar los datos para fines distintos a los instruidos por Psicolaria.

Revocación del acceso. El Profesional puede retirar el acceso de Psicolaria a su cuenta de Google en cualquier momento desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google (https://myaccount.google.com/permissions), o bien desde su Perfil en la Plataforma. Al revocar el acceso, Psicolaria dejará de tener autorización para acceder a Google Calendar y dejará de sincronizar nuevos datos. El Profesional también puede solicitar la revocación a través de los canales oficiales de soporte.

Eliminación de datos. Los Profesionales pueden solicitar la eliminación de los datos asociados a la integración con Google Calendar contactando a Psicolaria mediante los canales oficiales de soporte: administracion@psicolaria.com o consultas@psicolaria.com. Psicolaria atenderá la solicitud conforme a los derechos ARCO y a la normativa aplicable.

Prevalencia de esta sección. En caso de discrepancia entre esta sección y cualquier otra cláusula de la Política de Privacidad, prevalecerá lo dispuesto en esta sección respecto de los datos obtenidos de las API de Google. En particular, los datos obtenidos de las API de Google no se utilizan con fines de marketing, publicidad, elaboración de perfiles o modelos predictivos, ni se comparten con empresas relacionadas por razones distintas de la operación de la integración.

POLÍTICA DE COOKIES

El acceso y uso de este sitio web conlleva el empleo de cookies, las cuales serán activas mientras la sesión del Usuario y/o Visitante permanezca en curso o durante su navegación en la Plataforma. Las cookies, breves fragmentos de información almacenados en el navegador de cada Usuario y/o Visitante en los distintos Equipos que utilicen para navegar, permiten al servidor reconocer el navegador web y proporcionan información sobre cuándo y cómo se visitan y utilizan los Servicios y/o la Plataforma. Estas cookies facilitan la navegación, la vuelven más amigable y no dañan los dispositivos de navegación.

La información obtenida a través de las cookies puede comprender la fecha y hora de las visitas al sitio web, las páginas visualizadas, las configuraciones de privacidad, las preferencias, el tiempo de permanencia en el sitio web, así como los sitios visitados antes y después del acceso a la Plataforma. Ninguna cookie posibilitará el contacto con el número telefónico del Usuario ni con cualquier otro medio de contacto personal. Además, ninguna cookie puede extraer información del disco duro del Usuario y/o Visitante ni obtener información personal. La única forma en que la información privada del Usuario forme parte de un archivo de cookies es si dicho Usuario proporciona voluntariamente tal información al servidor.

Cabe señalar que las cookies capaces de identificar a una persona se consideran Datos Personales y, como tal, se rigen por todo lo establecido en la Política de Privacidad. Dado su carácter de Datos Personales, su empleo estará condicionado al consentimiento y/o aceptación del Usuario.

En la Plataforma se utilizarán cookies propias y de terceros. Psicolaria SpA utilizará cookies propias para optimizar el funcionamiento de la Plataforma, su Contenido y la experiencia del Usuario y/o Visitante. Estas cookies permitirán el inicio de sesión, facilitarán la entrada y salida del Perfil del Usuario en la Plataforma, reconocerán si el acceso a la Plataforma corresponde a un Usuario y/o Visitante recurrente, adaptarán el contenido para ofrecerle información acorde a sus preferencias y detectarán riesgos de seguridad para identificar posibles accesos no autorizados al Perfil, entre otros. Se utilizarán las siguientes categorías de cookies:

Cookies de registro. Al registrarse un Profesional o un Consultante, se crea un Perfil en la Plataforma, y al acceder a nuestros Servicios se generarán cookies que permitirán a Psicolaria SpA saber si el Usuario ha iniciado sesión y mantener su sesión abierta. Estas cookies permitirán a la Plataforma determinar si un Visitante se ha registrado como Usuario y si tiene permisos de acceso a áreas o funciones específicas del Perfil. Se utilizarán mientras el Usuario tenga su sesión activa en la Plataforma o el Visitante se mantenga navegando en el sitio web.
Cookies de rendimiento o preferencias. Registrarán las elecciones y configuraciones relacionadas con los Servicios y/o la Plataforma, mantendrán las preferencias del Usuario en el tiempo y reconocerán su acceso a la Plataforma. Su utilización permitirá a Psicolaria SpA personalizar el Contenido de la Plataforma y administrar eficientemente el rendimiento de sus Servicios.
Cookies de análisis. Las herramientas y servicios de análisis utilizados en la Plataforma (como Google Analytics) generarán cookies cada vez que un Visitante y/o Usuario acceda a ella, siempre que dichas cookies estén habilitadas y no se eliminen. Ayudarán a determinar si un Visitante y/o Usuario ha accedido anteriormente a la Plataforma y proporcionarán información adicional sobre cómo se emplean los Servicios. Google, Inc. utiliza cookies en relación con su servicio Google Analytics; los titulares de esta red cuentan con términos y condiciones de uso propios, así como políticas de privacidad y cookies.
Cookies de marketing y publicidad. Las herramientas y servicios de marketing, publicidad y análisis de comportamiento comercial empleados en la Plataforma (Google Ads, Meta Ads) generarán cookies cada vez que un Visitante y/o Usuario acceda a ella, siempre que dichas cookies estén habilitadas y no se eliminen. Permitirán saber si un Visitante o Usuario ha visto anuncios en línea, cómo interactuó con ellos y cuánto tiempo transcurrió desde la última visualización, y respaldarán la administración y el envío de publicidad dirigida.

Estas cookies operan sobre datos de navegación y nunca sobre Datos Personales Sensibles ni sobre datos obtenidos de las API de Google, los que no se utilizan con fines publicitarios bajo ninguna circunstancia.

El Usuario y/o Visitante podrá desactivar, rechazar y/o eliminar total o parcialmente las cookies instaladas en su dispositivo a través de la configuración del navegador web de su Equipo. Los procedimientos para desactivar, rechazar y/o eliminar cookies pueden variar según el navegador, por lo que es responsabilidad del Usuario y/o Visitante consultar las instrucciones correspondientes. Aunque quien rechace total o parcialmente el uso de cookies podrá seguir utilizando el sitio web, esta decisión podría limitar su acceso y/o uso de algunas funciones.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

La recopilación y tratamiento de Datos Personales tienen como objetivo habilitar el uso de los servicios disponibles en la Plataforma, como gestionar los pagos, cobros y emisión de documentos tributarios, y recordar y confirmar las sesiones previamente programadas por los Consultantes y/o Profesionales. Asimismo, busca facilitar y agilizar las comunicaciones entre los Usuarios. Entre otros, los Datos Personales recopilados serán tratados con las siguientes finalidades:

Prestar los Servicios y ejecutar el contrato.
Crear y administrar el Perfil del Usuario.
Enviar recordatorios a los Usuarios sobre la fecha y hora de sus sesiones programadas.
Proporcionar apoyo y asistencia para los Servicios y el uso de la Plataforma.
Procesar la programación de sesiones y otras transacciones, incluidas las transacciones de pago.
Administrar la agenda del Usuario.
Responder a las consultas de los Usuarios y cumplir con sus solicitudes.
Mejorar y desarrollar los Servicios y la Plataforma.
Proteger contra acciones fraudulentas, ilegales o perjudiciales, y garantizar la seguridad, protección e integridad de los Servicios y la Plataforma.
Cumplir con obligaciones legales o contractuales, resolver disputas y cumplir íntegramente con los Términos y Condiciones.
Utilizarlos internamente con fines estadísticos para mejorar la adquisición de Usuarios.
Elaborar modelos de comportamiento y predicción, así como para fines estadísticos, históricos y estudios de mercado. En estos casos, los datos se emplearán de manera anonimizada, es decir, sin que sea posible identificar a la persona a la que pertenecen, y se excluirán de este tratamiento los Datos Personales Sensibles y los datos obtenidos de las API de Google.
Actualizar el estado de las relaciones contractuales y cumplir con las obligaciones pactadas.
Prevenir el riesgo de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
Responder a solicitudes de información debidamente autorizadas por parte de autoridades policiales, administrativas y/o gubernamentales, y cumplir con cualquier ley, regulación, decreto, citación u orden judicial.
En caso de decisiones estratégicas y/o comerciales, como venta, compra, fusión o reorganización de negocios, dichas transacciones podrían involucrar la divulgación de información personal a compradores potenciales o reales. En tal caso, se protegerá adecuadamente la información personal y se comunicará oportunamente al titular.

Los Datos Personales solo se utilizarán para los fines para los cuales se recopilaron, a menos que provengan o se hayan obtenido de fuentes públicas o de acceso público en general. No se emplearán los Datos Personales recopilados para fines sustancialmente diferentes, no relacionados o incompatibles sin comunicar previamente esta circunstancia al Usuario de la Plataforma.

REVELACIÓN DE INFORMACIÓN A TERCEROS

Psicolaria SpA no venderá, comercializará, transferirá ni compartirá los Datos Personales de los Usuarios y/o Visitantes, excepto con terceros en los que Psicolaria SpA confíe para la operación de la Plataforma y/o los Servicios. Dichos terceros deben comprometerse a mantener la confidencialidad de dicha información, especialmente en lo que respecta a la información esencial para procesar el pago de los Servicios. Se exceptúa la información personal a la que accedan terceros (Google Ads, Meta Ads) en relación con las cookies de marketing, publicidad, registro y análisis de la Plataforma, en los términos descritos en la sección anterior.

En consecuencia, Psicolaria SpA podrá compartir la información personal de los Usuarios en las siguientes situaciones:

Con proveedores que brindan servicios necesarios para ofrecer los Servicios.
Con proveedores de servicios que contribuyen al funcionamiento de la Plataforma y actúan como encargados del tratamiento, como los proveedores de alojamiento o almacenamiento de la información generada a través de la Plataforma.
Ante requerimientos específicos de autoridades judiciales.
Con otra compañía que adquiera o se fusione con Psicolaria SpA. Si otra compañía adquiere a Psicolaria SpA o compra activos que incluyan Datos Personales de Visitantes y/o Usuarios, dicha compañía asumirá la propiedad de la información personal recopilada y deberá cumplir con los derechos y obligaciones relacionados, tal como se describe en esta Política de Privacidad. Esto se comunicará oportunamente al titular de los datos.
Con empresas dentro del mismo grupo empresarial, relacionadas en Chile o en el extranjero, para cumplir con las finalidades establecidas en esta Política de Privacidad. Se entenderá que pertenecen al mismo grupo empresarial aquellas entidades contempladas en el artículo 96 de la Ley de Mercado de Valores (Ley N° 18.045). Esta comunicación no comprende los Datos Personales Sensibles ni los datos obtenidos de las API de Google.
Para actualizar el estado de las relaciones contractuales y cumplir con las obligaciones pactadas, y para prevenir el riesgo de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
Para responder a solicitudes de información debidamente autorizadas por parte de autoridades policiales, administrativas y/o gubernamentales, y cumplir con cualquier ley, regulación, decreto, citación u orden judicial.

La información generada a través de la Plataforma se aloja en servidores del proveedor NameHero, con quien Psicolaria SpA mantiene una relación de encargo de tratamiento. Los servidores pueden encontrarse fuera de Chile, por lo que, al aceptar esta Política de Privacidad, el titular consiente la transferencia internacional de sus datos para las finalidades aquí descritas, resguardando Psicolaria SpA que el proveedor mantenga medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.

PLAZO DE CONSERVACIÓN DE DATOS

Psicolaria SpA conservará los Datos Personales del Usuario mientras este mantenga su Perfil activo en la Plataforma, o mientras sea necesario para la prestación de los servicios, el cumplimiento de los fines establecidos para su tratamiento, o hasta que el Usuario ejerza su derecho de supresión o modificación de dichos datos. Adicionalmente, se mantendrán durante un período de hasta diez años después de la finalización de los servicios, con el propósito de contar con registros y pruebas para eventuales acciones legales, y para cumplir con los plazos de conservación exigidos por la normativa aplicable.

Este plazo general no se aplica a los datos obtenidos de las API de Google, que se rigen por lo señalado en la sección “Uso de datos de Google Calendar” y se eliminan al revocarse la integración.

DERECHOS DEL USUARIO

Los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos, conocidos como derechos ARCO:

Derecho de acceso. Solicitar información sobre los datos que Psicolaria SpA tiene sobre ellos, incluyendo su origen y destino, el propósito del tratamiento y la identificación de las personas u organismos a los que se transmiten regularmente los datos.
Derecho de rectificación. Exigir que se corrijan datos personales incorrectos, inexactos, equívocos o incompletos.
Derecho de cancelación. Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando el almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando los datos estén caducos.
Derecho de oposición. Solicitar que se limite o interrumpa el tratamiento de sus datos personales.

Cómo ejercer estos derechos. El titular puede ejercer cualquiera de estos derechos, de forma gratuita, escribiendo a administracion@psicolaria.com desde la dirección de correo registrada en su Perfil, o acompañando antecedentes que permitan acreditar su identidad. Psicolaria SpA responderá dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, conforme al artículo 12 de la Ley N° 19.628. Si la solicitud no puede atenderse por una causa legal, se informará el motivo de forma fundada.

El ejercicio de estos derechos no se ve limitado por la integración con Google Calendar: el Profesional puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto de los datos asociados a dicha integración en los mismos términos.

MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE LOS DATOS

Psicolaria SpA aplica procedimientos de seguridad permanentes para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales que trata, con especial resguardo de los Datos Personales Sensibles y de los datos obtenidos a través de las API de Google. Estas medidas incluyen, entre otras:

Cifrado en tránsito. Toda comunicación entre los Equipos de los Usuarios y la Plataforma se realiza mediante conexiones cifradas con el protocolo TLS (HTTPS). La Plataforma no acepta conexiones sin cifrar: el tráfico no seguro se redirige automáticamente a su equivalente cifrado.
Cifrado de las copias de seguridad. Las copias de respaldo de la base de datos se almacenan cifradas y con acceso restringido.
Control de acceso por roles y necesidad de conocer. El acceso a los datos personales está restringido mediante perfiles de usuario diferenciados. Cada Profesional accede únicamente a la información de sus propios Consultantes. El personal administrativo de Psicolaria SpA accede solo a los datos estrictamente indispensables para operar la Plataforma y prestar soporte.
Autenticación reforzada. Las contraseñas nunca se almacenan en texto claro, sino mediante funciones criptográficas de hash de un solo sentido. Las cuentas con privilegios administrativos exigen verificación en dos pasos.
Resguardo de credenciales de terceros. Los tokens de acceso y actualización obtenidos de Google se conservan en una base de datos que no es accesible públicamente desde internet, se utilizan exclusivamente en comunicaciones de servidor a servidor, no se exponen en el navegador de ningún usuario, no se transmiten a terceros y se eliminan cuando el Profesional revoca la integración.
Protección perimetral y monitoreo. La infraestructura cuenta con cortafuegos, limitación de peticiones y bloqueo automático de accesos anómalos, además de registros de actividad que permiten auditar los accesos a la información.
Minimización de permisos. Psicolaria SpA solicita a Google únicamente los permisos mínimos indispensables para operar la integración de agenda, y no solicita permisos de administración, eliminación ni de compartición de calendarios.
Confidencialidad y secreto profesional. El personal de Psicolaria SpA está sujeto a obligaciones contractuales de confidencialidad, y los Profesionales que utilizan la Plataforma están sujetos al secreto profesional propio del ejercicio de la psicología.
Actualización y mantenimiento. La Plataforma y sus componentes se mantienen actualizados con los parches de seguridad publicados por sus proveedores.
Gestión de incidentes. Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, Psicolaria SpA adoptará medidas de contención y notificará a los titulares afectados y a la autoridad competente, cuando corresponda, sin dilación indebida.
Eliminación segura. Cumplido el plazo de conservación o atendida una solicitud de supresión, los datos se eliminan o anonimizan de forma que no sea posible su recuperación ni la reidentificación de su titular.

Resguardo reforzado de los Datos Personales Sensibles. Tratándose de Datos Personales Sensibles —en particular, información relativa al estado de salud mental de los Consultantes— el acceso queda limitado al Profesional tratante y al personal estrictamente indispensable para la operación de la Plataforma. Estos datos no se utilizan con fines publicitarios, comerciales, de elaboración de perfiles ni de prospección, no se ceden a terceros distintos de los encargados de tratamiento señalados en esta Política, y su tratamiento requiere el consentimiento expreso y por escrito de su titular.

Ninguna medida de seguridad es infalible. Psicolaria SpA no puede garantizar la seguridad absoluta de la información, pero se compromete a mantener medidas apropiadas al riesgo y a revisarlas periódicamente.

TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES

El tratamiento de Datos Personales Sensibles requiere el consentimiento expreso y por escrito del titular de los datos. Las medidas de protección aplicables a estos datos se detallan en la sección “Medidas de seguridad y protección de los datos”.

USO DE DATOS PARA FINES COMERCIALES

Los Datos Personales no podrán ser utilizados para fines de generación de perfiles, análisis de comportamiento en línea, fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial sin el consentimiento previo del titular de los datos. En ningún caso se utilizarán con estos fines los Datos Personales Sensibles ni los datos obtenidos de las API de Google.

REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

El consentimiento para el tratamiento de datos personales puede ser revocado en cualquier momento por el titular de los datos, escribiendo a administracion@psicolaria.com o a través de los medios proporcionados en la Plataforma. La revocación no tendrá efecto retroactivo respecto de los tratamientos ya realizados y podrá impedir la continuidad de los Servicios cuando los datos sean indispensables para prestarlos.

MODIFICACIONES

Psicolaria SpA se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma al menos 3 días antes de su entrada en vigor, y se actualizará la fecha de última actualización que figura al inicio de este documento. Cuando la modificación afecte la forma en que se utilizan los datos obtenidos de las API de Google, se notificará además a los Profesionales que tengan la integración activa. Al continuar utilizando la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones, los Usuarios aceptan los nuevos términos de la Política de Privacidad.

CONDICIONES ESPECIALES PARA CIERTAS JURISDICCIONES

Para ciertas jurisdicciones, se aplicarán términos adicionales según las leyes y regulaciones locales.

Cuando la legislación del país de residencia del Usuario le reconozca derechos adicionales o más amplios que los descritos en esta Política —por ejemplo, derechos de portabilidad, limitación del tratamiento u oposición a decisiones automatizadas— Psicolaria SpA atenderá dichas solicitudes en la medida en que esa legislación le resulte aplicable. El Usuario puede ejercerlos escribiendo a administracion@psicolaria.com, por los mismos medios descritos en la sección “Derechos del Usuario”.

CONTACTO

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el titular puede escribir a:

Psicolaria SpA
Rol Único Tributario 77.639.436-K
Diego Portales 1346, departamento 152-T2, Valparaíso, Chile
administracion@psicolaria.com — consultas@psicolaria.com